改革开放以来，我国的经济取得了长足的进步，从1978年到2003年，中国的年均GDP增长超过8%，为世界经济增速的三倍，作为经济强省的浙江省GDP年均增长率更是达到9%。在经济演进的历史过程里，作为经济构成的主体——企业，其自身性质、规模等发生巨大变化的同时，周围的环境也在急速演化。“全球村”、“新经济”、“信息化”等早已不再是新名词，WTO的加入更是推倒了国与国之间赖以保护自身的墙，让自己的经济几乎是赤裸裸地暴露在世界经济中。在惊呼“狼来了”的同时，对企业竞争力的理性思考也提升到了一个前所未有的高度。
    　　一、企业外部培训师与企业内部培训师作用利弊分析
    对于聘请企业外部的培训师进行培训，有其优势的一面，如选择范围大、理念新、档次高等。对企业高层的培训及系统性较强的培训，接受外部培训师的培训较为合适，可以充分学习和吸收别人的经验，开阔视野。而对员工及基层人员的培训，尤其是传播企业文化、传播业务流程、技能的培训，即应以内部培训为主。受众不同，培训形式应有所区别，培训师来源也应不同。从目前大多数企业的实际操作看，外请培训师存在着一些不足。
    首先是成本比较高。一个讲师一天的费用会在几千元到上万元不等，加上培训机构的服务费用（约获30%的毛利）及相关差旅费（食宿、交通），平均一天的培训支出在1.5万元左右。而一些高端的培训费用可突破一天5万元，甚至更多。
    其次是讲师质量难以控制。一般情况下，企业对各类讲师的了解是相当有限的，有些仅限于对方发过来的背景资料介绍，加上许多企业进行的多是“救火式”的培训，在培训前要真正对一个培训师做完善的评估是困难的。
    第三是培训针对性缺乏。由于外请培训师缺乏对企业现状的深刻了解，对于大多数的外部讲师而言，他们重于“讲”，而“顾问”“咨询”的工作实际上做得很少，基本上做的是一些“标准课程”，实行的是“拿来主义”。这对于培训师而言，是极其方便的，一个讲师对于同样的课程用同样的资料可以讲上几十次甚至上百次。因此，一些课程在不同的企业中其讲义资料可能并无二致。现在许多培训机构都提出，在做企业培训前都会有详细的培训需求研究工作，但却往往流于表面。所谓的需求研究，更多的只是停留在与企业人力资源部经理的简单沟通上。
    第四是协调事务多。邀请一位讲师来进行授课，企业大多出于一种尊重，会派人去接待，安排住宿，并处理一些资料等相关事项的协调。这时，企业的培训支持人员会异常繁忙，造成时间和精力的浪费。
    第五是培训效果不够理想，由于培训针对性的缺乏，培训内容自然也就很难符合企业的实际需要，效果难以达成。
    还有是培训的持续性较差。培训是一个循序渐进的过程，一次培训后，通过反馈，了解到新的问题，还应将培训进一步深入。而外部的讲师大多只是讲“标准课程”，难以深入持久。
    相比之下，企业内部的培训师却有不可替代的地方。在美国，大约只有三分之一的培训经费是流向外部机构的，其余的三分之二则留在企业内部实施的培训上，也即企业培训依赖的主要的力量仍然是内部培训师。而在我国，外部的培训费用往往超过内部，这是值得商榷的，当然企业发展的阶段不同，对培训的要求也不同，因此采用何种培训内容及培训形式也应有所区别。但企业内部自行的培训还是有其优势的一面。
    (1)培训更具针对性，是企业内部培训师进行培训的一个突出特点。　内部培训师由于长期在企业内部工作，与学员与工作更为贴近，在培训方面积累了大量的数据与认知，他们更清楚企业存在的问题及所要达成的目标，也更清楚受训人员更喜欢什么，从而能够更好地理解学员所处的环境及所存在的问题，且不受时间、空间的限制，在工作中穿插进行，这是外部培训无法达到的。在企业的内部，他们更能积累更多更好的素材，因此更有效地提高了培训的质量。台湾的许多企业，就较为注重内部培训师的建设，培训体系也建设得很完善，培训频率也很高。如统一集团、康师傅等。
    (2)成本低，回报率高。外来培训师一天的培训费用相当于内部培训师2-3个月的收入，这是显而易见。对待培训，现在已得到越来越多的企业的重视，许多企业已能正确的看待培训的投资价值，较过去纯粹把培训看作一项消费已有显著进步。根据国外的调查统计，企业通过内部培训师进行培训的投资回报率比外请培训师更高，因此像美国的GE、摩托罗拉等国际大公司均建有自己的培训学校。如美国通用电气(GE)的管理人员每人都是学校里教员，授课教师中有大约85%是GE公司的各级领导。这个学校最终变成了企业腾飞的助推器。
    (3)持续性强。内部培训师使企业整体的培训系统更具持续性与发展性。内部培训师一方面作为具体课程的设计与实施者，同时也是推动企业培训体系发展的重要力量与身体力行者。可以使培训体系运作得更为流畅与有效。
    尽管如此，企业内部培训师队伍的建设还是没有得到期望中的发展。原因何在？
    企业对培训的认知还没有达到理性科学的层面，这是导致企业对培训工作的实施“雷声大雨点小”的原因。谈到“人”的时候，培训是多么重要。要降低成本时，培训费用就成为不必要的开支。这个问题实质上反映到企业对现代企业制度的理解。不仅是在培训管理，在其它地方同样存在。在中小企业，领导者占用全部培训经费情况较为普遍，而对基层员工的培训却可有可无。
    企业对培训的认识还没有达到执行的层面，只是停留在概念上。几乎所有的企业都知道，应该“以人为本”，知道人力资源管理的重要性和知识培训工作的重要性。但正如一次市场研究所表明的一样，72%的民营企业高层认为他们非常重视培训，而实际上他们的企业员工有92%认为公司并不重视培训，培训支出所占比例极为有限，人均培训费用极低，仅为238元／年，而且往往都是被管理层所占用，企业落实到基层员工的培训费用是少之又少。

[1] [2] 下一页