屈臣氏(watsons)，一个成立于1828年广州的一个小药房，到了20世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾拥有一百多家零售店与药房。近几年以来，分别在全球展开了多次并购行动，收购了包括英国Savers连锁店、荷兰Kruidvat集团、法国最大香水零售商Marionnaud以及俄罗斯、拉脱维亚、马来西亚等国的多家知名零售企业。发展到今天，屈臣氏在全球门店数已超5000家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家，成为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业巨擘。
    屈臣氏于1989年进入中国内地，经过十几年的发展，屈臣氏至2005年底在中国内地已有210家连锁店。据预计，到2010年，屈臣氏在内地的店铺数将达到1000家。
    为何一个原本普通的零售商能在短短十几年里获得如此巨大的发展？
    目标消费群体的差异化
    据了解，屈臣氏在1989年进入大陆到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群才是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性同欧洲女性相比，会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。中国内地的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国内地的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性消费者她们比较注重个性有较强的消费能力，喜欢寻求新奇体验，追求时尚，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适便捷的购物环境。屈臣氏分析这一年龄段的女性是收入增长最快的一个群体，并将目标进一步缩小为月收入在2500元人民币以上的女性。
    为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。最繁华的一类商圈是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场、机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。
    除了选址，屈臣氏的店内经营更有讲究，由于以女性为目标客户，屈臣氏的货架设计得足够人性化。货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1.30米至1.50米。在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品——饰品化妆工具——女性日用品的分类顺序摆放。并且在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。
    由于屈臣氏门店遍布世界各地，因此他们有数百名采购人员在全球各地采购各类产品，从而在价格、款式、时尚乃至产品的整体划一性、连续性方面具有绝对优势。在屈臣氏销售的产品中，药品占15％，化妆品及护肤用品占35％，个人护理品占30％，剩余的20％是食品、美容产品以及衣饰品等。而且屈臣氏会根据不同的地段，安排店内的摆设和产品的布局，尽量符合当地顾客的习惯和需求。因此，在优雅的购物环境中，消费者不仅可以轻易见证高质低价的承诺，更能体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜。
    品牌形象定位的差异化
    同为零售企业，屈臣氏与沃尔玛、好又多的品牌形象就有极大的不同。屈臣氏当初通过对亚洲消费情况的调研，找到了“个人护理”这一全新的切入点，同时由于屈臣氏的前身就是药房，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”。
    屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”。这支队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供有关健康生活的咨询和建议。屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》；药品柜台的《健康知己》资料展架；在屈臣氏每一期的产品促销目录中都有皮肤、头发、健康的护理小贴士，充分展现了其“个人护理用品商店”的特色。

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